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    Politique d’expédition

    Délais de livraison

    Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. La livraison intervient ensuite dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés selon la destination et le transporteur.

    En période de forte activité (fêtes, soldes), les délais peuvent être légèrement prolongés. Un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé dès l'expédition.

    Zones de livraison

    La livraison est disponible en France métropolitaine. Pour toute autre destination, merci de nous contacter avant de passer commande.

    Frais de livraison

    Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du passage en caisse, en fonction du poids et de la destination. La livraison est offerte en France métropolitaine.

    Suivi de commande

    Un lien de suivi est transmis par email dès l'expédition. En cas d'absence au moment de la livraison, le transporteur dépose un avis de passage et la commande peut être retirée dans le point relais indiqué.

    Colis endommagé ou manquant

    En cas de colis endommagé à la réception, merci de :

    • Prendre des photos du colis et du produit avant de l'ouvrir complètement
    • Signaler le problème sous 48 heures à l'adresse contact@ma-planche-a-decouper.com
    • Conserver l'emballage d'origine pour faciliter la déclaration auprès du transporteur

    Un remplacement ou un remboursement est proposé après vérification du signalement.

    Retards exceptionnels

    Si la commande n'est pas réceptionnée dans le délai indiqué, contacter le service client avec le numéro de commande. Une enquête auprès du transporteur est ouverte sous 5 jours ouvrés. En l'absence de résolution, un remboursement intégral est effectué.

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